Obsługa klienta Dynamics 365 – Jakość obsługi klienta na światowym poziomie

Microsoft to znana i ceniona marka na całym świecie w branży IT. Microsoft zapewnia szereg usprawnień i nowych możliwości w sferze obsługi klienta. Produkt Dynamics 365 Customer Service(Obsługa klienta Dynamics 365) oraz Field Service umożliwiają firmom kompleksową obsługę techniczną.

Doświadczenia klienta z korzystania z naszych usług

W kontakcie z klientem bardzo ważne jest jego doświadczenie jakie wynosi korzystając z naszych usług. Aby zadbać o jak najlepsze należy przez cały proces obsługi utrzymywać z nim dobre relacje od pierwszego kontaktu. Przed pozyskaniem klientów należy dobrze przemyśleć strategię w postaci dobrania odpowiednich kanałów komunikacji z nimi, zaprojektowanie oferty usług, działanie z klientem wedle zasady „poznaj mnie, służ mi”. Należy pamiętać o tym, aby zadbać o przejrzystość i transparentność zachodzących procesów, budujemy w ten sposób zaufanie w oczach klienta. 

Korzyści z obsługi klienta Dynamics 365?

Obsługa klienta Dynamics 365 ma wiele zalet m. in.:

Samoobsługa – Bardzo dobra skalowalność i obsługa klienta na większą skale z różnych kanałów. Oparta na zrozumieniu języka (NLA)
Wydajność Agentów – Ujednolicenie obsługi oraz pomoc agentom na wielu kanałach
Zaangażowanie wielokanałowe – Spersonalizowany widok klienta na wszystkich kanałach i interakcjach.

Jakie dodatkowe rozwiązania od Microsoft wspierają obsługę klienta?

– Virtual Agents
– Customer Service
– Field Service
– Customer Service Insights
– Customer Voice
– Remote Assist